Chính sách này quy định về việc gia hạn, tạm ngưng, khôi phục dịch vụ và lưu trữ dữ liệu đối với các dịch vụ do Công ty TNHH VUTA Việt Nam cung cấp nhằm đảm bảo tính ổn định của hệ thống và quyền lợi của khách hàng.
Áp dụng đối với các dịch vụ có chu kỳ gia hạn định kỳ bao gồm nhưng không giới hạn:
Website
Hosting
Tên miền (Domain)
Email doanh nghiệp
VPS/Cloud Server
Chứng chỉ SSL
Các dịch vụ trực tuyến khác do VUTA Việt Nam cung cấp
Trước thời điểm hết hạn dịch vụ, VUTA Việt Nam sẽ chủ động gửi thông báo gia hạn đến khách hàng thông qua Email, Zalo, điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác đã được khách hàng đăng ký.
Khách hàng có trách nhiệm theo dõi thông báo và thực hiện thanh toán đúng hạn để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục.
Trong trường hợp khách hàng không hoàn tất thanh toán trước ngày hết hạn, dịch vụ có thể bị tạm ngưng mà không cần thông báo bổ sung.
Việc tạm ngưng có thể bao gồm:
Ngừng truy cập website.
Ngừng hoạt động email doanh nghiệp.
Khóa tài khoản quản trị hệ thống.
Tạm dừng VPS, Hosting hoặc các dịch vụ liên quan.
Khách hàng hoàn tất thanh toán phí gia hạn sẽ được khôi phục dịch vụ miễn phí.
Ngoài phí gia hạn dịch vụ, khách hàng sẽ thanh toán thêm phí khôi phục dịch vụ là:
500.000 VNĐ/lần khôi phục
Phí khôi phục được áp dụng nhằm bù đắp chi phí kỹ thuật liên quan đến việc:
Kiểm tra hệ thống.
Khôi phục cấu hình dịch vụ.
Kiểm tra dữ liệu.
Đồng bộ và kích hoạt lại hệ thống.
Dữ liệu có thể đã bị xóa hoặc không còn được lưu trữ trên hệ thống.
VUTA Việt Nam không cam kết khả năng khôi phục dữ liệu hoặc dịch vụ đối với các trường hợp quá hạn trên 90 ngày.
Nếu việc khôi phục vẫn thực hiện được, chi phí sẽ được đánh giá và báo giá riêng theo khối lượng công việc thực tế.
VUTA Việt Nam chỉ duy trì lưu trữ dữ liệu trong thời gian hợp lý sau khi dịch vụ hết hạn.
Sau thời gian lưu trữ, dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn nhằm đảm bảo tài nguyên hệ thống và tuân thủ chính sách của các nhà cung cấp hạ tầng.
Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu các dữ liệu quan trọng trước thời điểm dịch vụ hết hạn.
Việc khách hàng thực hiện thanh toán sau thời điểm dịch vụ hết hạn không đồng nghĩa với việc dữ liệu hoặc dịch vụ chắc chắn được khôi phục.
Khả năng khôi phục phụ thuộc vào thời gian quá hạn, tình trạng lưu trữ dữ liệu và điều kiện kỹ thuật thực tế tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
Khách hàng có trách nhiệm:
Theo dõi thời hạn sử dụng dịch vụ.
Cập nhật thông tin liên hệ chính xác.
Thực hiện thanh toán đúng hạn.
Kiểm tra và xác nhận việc gia hạn sau khi thanh toán.
VUTA Việt Nam có quyền điều chỉnh chính sách này vào từng thời điểm để phù hợp với điều kiện vận hành, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định của đối tác cung cấp hạ tầng.
Phiên bản được công bố trên website của VUTA Việt Nam là phiên bản có hiệu lực áp dụng mới nhất.
